Во время традиционной поездки на юг мы всегда останавливаемся с ночёвкой в Воронеже, обычно снимая жильё через Booking.com. До этого года никаких проблем не возникало, и мы чувствовали себя в безопасности.
Воронеж. Фото из открытого источника
Однако в этом году мы столкнулись с ситуацией, которую даже представить не могли. Поведение хозяйки жилья шокировало нас до глубины души и полностью перевернуло представление о гостеприимстве.
Долгая дорога и надежда на отдых
12 августа мы выехали из станицы Голубицкой в сторону Санкт-Петербурга. Предстояло преодолеть около 2200 км — расстояние немалое, особенно с учётом пробок в Темрюкском районе, где 150 км можно ехать пять часов. Мы запланировали остановиться на ночь в Воронеже, чтобы отдохнуть и набраться сил.
Пока муж вёл машину, я с телефона нашла через Booking небольшой домик в центре Воронежа. Меня привлекла личная парковка в закрытом дворе — ночью в большом городе это большое преимущество. Стоимость была 2340 рублей, что показалось мне завышенным, но парковка перевесила сомнения.
Вот двор с личной парковкой. Фото из букинга
Обстановка внутри. Фото с букинга
Обстановка внутри. Фото с букинга
Фото с букинга
Скрин отзывов с букинга
Все отзывы были положительными, а рейтинг на площадке составлял 9,1, что вселяло уверенность.
Первые тревожные звоночки
Сразу после бронирования мне позвонила хозяйка. Сладким голосом она сообщила, что «узнала» меня: якобы я уже бронировала у неё квартиру на 2 августа, а потом отменила. Действительно, такое было — наши планы изменились, и я отменила бронь за 6 дней до заезда, что, на мой взгляд, вполне нормальный срок. Я спросила, не будет ли из-за этого проблем с заселением. «Буду-буду, не переживайте, за час до заезда мне сообщите», — ответила она. Голос звучал адекватно, и мы решили не искать другой вариант.
Кто бы мог подумать, что эта женщина затаила обиду и решила «отомстить» семье с тремя детьми, которые просто хотели переночевать после долгой дороги.
Расстояние между станицей Голубицкой и Воронежем — 950 км. Дорога выдалась крайне тяжёлой: сначала пробки, а последние 150 км — жуткий ливень. На платной трассе М-4 не было освещения, разметку почти не было видно, периодически гремел гром. Все мы — я, муж и трое детей (8, 5 и 2 лет) — были на пределе сил и мечтали об отдыхе.
Дорога в ночное время. Фото автора
Я бы в такую погоду не смогла вести, но муж — опытный водитель.
Фото с обратной поездки в Воронеж. Фото автора
Встреча, которая обернулась кошмаром
К дому в Воронеже мы подъехали около 22:10. Поздний заезд я заранее обговорила. Хозяйка выскочила из ворот и начала активно руководить парковкой, хотя в описании было указано, что можно оставить машину за воротами.
Мы у злополучного дома. Фото автора
Мы вышли из машины. «Ну вот мы и встретили. Ах вот Вы какая!» — такими были её первые слова, полные странной иронии. «Вы меня обманули! Вас пятеро!» — заявила она.
Да, нас было пятеро: я, муж и трое детей. Для младшего мы всегда возим с собой манеж-кровать. Обычно я указываю это в бронировании, но в этот раз, видимо, отвлеклась, бронируя с телефона. Однако в первой брони (которую я отменила) я указывала троих детей. Во многих отелях дети до 6-7 лет проживают бесплатно, и вопросов это не вызывает. Данный домик был рассчитан на 4 взрослых.
«Не беспокойтесь, малышке не надо спального места, у нас оно с собой», — попыталась я объяснить.
Обратите внимание: Лучшие электрические квадроциклы и велосипеды для детей 2018 года.
«Проходите, но Вы меня обманули!» — настаивала она.
Мы зашли в дом, разулись. Хозяйка начала показывать помещение, а затем заявила: «Вы с ребенком платите больше! С Вас 3000 рублей.»
Искать новое жильё глубокой ночью, когда все устали, не хотелось. Дети плакали, муж еле держался на ногах. В надежде на отдых я совершила ошибку — отдала деньги.
Безжалостный ультиматум
Но на этом не закончилось. «А теперь Вы должны отменить бронирование в букинге. А то мне ещё налоги платить придётся», — потребовала хозяйка.
«Почему я должна его отменять? Мы заплатили, причём сумму большую, чем было оговорено. Об этом увеличении я сообщу в Booking», — ответила я.
«Всё-таки мой дом не рассчитан на пятерых. Не хочу, чтобы Вы ставили тут манеж-кровать. Да и бойлер на Вас не рассчитан. Представляю, сколько Вы потратите воды! Особенно на детей», — заявила она.
«Сил мыться у нас нет. Мы хотим поспать и поехать», — пыталась я до неё достучаться.
«Нет, всё-таки я не могу Вас здесь оставить. Прошу покинуть мой дом, и побыстрее. Сейчас у меня будут другие заезды», — был её окончательный вердикт.
«Вы выгоняете нас с детьми ночью?» — не верила я своим ушам.
«Да-да, Воронеж большой город, и Вы спокойно найдёте другой вариант», — цинично ответила она. Было 22:30.
Вот эта девочка, по мнению хозяйки, тратит слишком много воды. Фото автора
Самое шокирующее — она отказалась возвращать деньги. «Это моя компенсация за отмену», — заявила она, имея в виду ту самую отменённую за неделю бронь. Затем последовали угрозы вызвать полицию. Спорить и ругаться сил уже не было.
Спасение в отеле
Мы сели в машину. Дозвониться в службу поддержки Booking не удалось — все операторы были заняты. Нужно было срочно искать, где переночевать. Квартиру искать поздно, значит, нужен отель.
Через приложение Booking нам быстро предложили вариант — отель «Азимут» в 2,5 км от этого места. За 2400 рублей нас заселили в огромный номер с пятью кроватями, большой ванной комнатой и мини-кухней. Номер состоял из трёх комнат! Около 23:00 мы наконец смогли лечь спать.
Отель Азимут, где мы остановились. Фото автора
Отель Азимут. Фото автора
Отель Азимут. Фото автора
Фото автора. Отель Азимут
Утром нас ждал прекрасный завтрак по системе «шведский стол» за дополнительную плату (1250 рублей на всех). Мы наелись от души, ведь впереди была долгая дорога.
Разбор полётов с Booking
А что же хозяйка Юлия? В 23:00 она сама отменила нашу бронь в системе с формулировкой «гости не заехали и не заплатили».
Скрин письма от букинга
Перед сном я через чат на сайте Booking написала подробную жалобу с описанием всей ситуации. Сразу скажу — Booking.com нам помог, но это уже тема для отдельной статьи.
Предупреждение другим путешественникам
Этой статьёй я хочу предупредить всех о недобросовестной хозяйке по имени Юлия, которая, по её словам, сдаёт около 10 квартир в Воронеже. Будьте предельно бдительны!
На основании нашего печального опыта, НЕ РЕКОМЕНДУЮ снимать следующие её апартаменты в Воронеже:
- Апартаменты с парковкой в центре
- Апартаменты у цирка
Желаю всем удачных и спокойных путешествий! Пусть ваш отдых не омрачают подобные ситуации.
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: "у Вас слишком много детей!Вы потратите слишком много воды. Ищите другое жилье! Воронеж большой город, а деньги я не верну!".
